Vom Skript zur Konversation
Sie nutzen bereits eine clevere Kombination aus Google Workspace und Gemini. Der nächste logische Schritt ist der Vertex AI Agent Builder, um Ihren Prozess zu einer echten, skalierbaren KI-Anwendung weiterzuentwickeln.
Ihr aktueller Prozess: Effizient, aber mit Potenzial
Ihre jetzige Lösung ist ein starkes Fundament. Sie zeigt, dass die Kernlogik und die Daten für eine Automatisierung bereits vorhanden sind. Der Prozess ist jedoch reaktiv und erfordert manuelle Schritte.
Datenerfassung
Datenablage
Automatisierung
Dokumentenerstellung
Der Mehrwert von Vertex AI Agent Builder
Agent Builder ist keine reine Programmierhilfe, sondern eine Plattform zum Erstellen, Verwalten und Betreiben von KI-Agenten. Statt Code zu schreiben, trainieren Sie einen Agenten, der Aufgaben selbstständig versteht und ausführt.
Kernvorteile im Überblick
- End-to-End Automatisierung: Reduziert manuelle Eingriffe.
- Dynamische Dialoge: Führt natürliche Gespräche statt starrer Formulare.
- Tool-Nutzung: Kann externe APIs und Ihre Apps Scripts als "Tools" aufrufen.
- Skalierbarkeit: Bewältigt hunderte Konversationen parallel.
Transformation der Wertschöpfung
Ihre Vorbereitung: Der Input für den Agent Builder
Um den Google-Technikern zu zeigen, was Sie vorhaben, und um den Agent Builder effektiv zu nutzen, sollten Sie folgende Informationen aufbereiten. Sie "füttern" den Agenten mit Wissen und Zielen.
1. Prozessdoku.
Beschreiben Sie den Boarding-Prozess Schritt für Schritt. Ein einfaches Flussdiagramm ist ideal.
2. Beispiel-Dialoge
Sammeln Sie typische Kundenanfragen und Ihre Antworten. Diese "Golden Dialogues" sind pures Gold.
3. Wissensbasis
Stellen Sie alle relevanten Dokumente zusammen: FAQs, Anleitungen, Richtlinien, Preislisten.
4. Ziele & Instruktionen
Formulieren Sie klare Anweisungen für den Agenten. Z.B.: "Du bist ein freundlicher Boarding-Assistent..."
5. Tools & APIs
Listen Sie die Systeme auf, mit denen der Agent interagieren soll. Ihre Apps Scripts sind perfekte Kandidaten.
6. Erfolgsmetriken
Definieren Sie, woran Sie den Erfolg messen. Kürzere Boarding-Zeit? Weniger Nachfragen?
Technische Schlüsselfragen für Ihr Google-Meeting
Nutzen Sie die Expertise der Techniker. Gehen Sie über "Was kann es?" hinaus und fragen Sie "Wie setzen wir es für unseren Fall um?".
Datenintegration & Data Stores
"Wie können wir unsere Google Sheets und Docs am besten als 'Data Store' anbinden? Gibt es Best Practices für die Strukturierung, um die Suchqualität (RAG) zu maximieren?"
Tool-Nutzung & Apps Script
"Wie registrieren wir ein Apps Script als 'Tool'? Welche Authentifizierungsmechanismen müssen wir zwischen Agent und Apps Script implementieren?"
Dialog-Management & Eskalation
"Wie gestalten wir den Dialogfluss bei Fehlern? Was ist der empfohlene Weg für eine 'Human Handoff', also die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter?"
Sicherheit & Datenschutz
"Unser Prozess verarbeitet sensible Kundendaten. Welche Sicherheitsmaßnahmen bietet die Plattform, und wie wird der Datenzugriff gesteuert und protokolliert?"
Deployment & Betrieb
"Wie binden wir den fertigen Agenten ein? Welche Möglichkeiten gibt es für Monitoring, Logging und die kontinuierliche Verbesserung des Agenten?"
Vision: Ihr zukünftiger intelligenter Prozess
Mit dem Agent Builder wird der Prozess proaktiv und konversationsbasiert. Der Agent agiert als zentraler Koordinator, der Informationen sammelt und Aktionen auslöst.
startet Konversation
Vertex AI Agent Builder
Versteht Absicht, führt Dialog, nutzt Tools
Erstellt Dokumente
Liest Informationen
Prüft Daten